— Operadora Juliana, boa tarde! Em que posso ajudar?
— Boa tarde, Juliana! Ligo para reclamar de uma cobrança indevida.
— Seu nome completo, senhor?
— Luiz Ernesto Franco de Castro
— Por favor, preciso conferir seu cadastro.
— Pois não?!
— CPF?
— 050.016.029-13
— Estado civil?
— Divorciado.
— Se separou, senhor?!
— Oi?!
— Nada! É que aqui ainda consta casado… Endereço?
— Rua Maria Firmina dos Reis, 65.
— Bairro Nova Holanda?
— Sim.
— Olha, somos vizinhos!
— Como?
— Pensei alto, senhor… Data de nascimento?
— 15 do 3 de 85
— Tá conservado.
— Não entendi.
— Tá confirmado, senhor. — (soltando os cabelos)
— O quê?
— Que se trata do senhor mesmo.
— Ah, sim…
— Seu Lu, eh (eh), quer dizer… O senhor sabe me dizer a última vez em que atualizou a sua foto 3×4 em nosso sistema? — (retocando o batom com o espelho de mão)
— Não faz muito, talvez no fim do ano passado.
— Nossa! Nem parece. — (pressionando sutil e repetidamente os lábios entre si)
— Não compreendo, Juliana.
— Pode ser Ju, senhor… É que olhando a sua foto eu daria uns 28, assim, 29 no máximo. Neste caso precisaríamos trocar, pois o nosso sistema apenas aceita uma 3×4 dos últimos 5 anos.
— Ok. Agora já podemos avançar pro meu problema, de fato?
— Sim, sim. Um momentinho, por favor. Estarei silenciando o microfone, mas sigo na linha.
— Tudo bem.
* * *
— Nossa! Ele é gato, amiga. Até que enfim me ligou um bofe de respeito!
— Sorte a sua… Só tenho pegado aposentado à toa, sabe?! Ou adolescente pré-pago…
— Vem cá ver a foto.
– Humm, que pão!
— Tira o olho que eu já tô com a manteiga na mão.
— Mas com a faca também?
— Quase…
* * *
— Seu Lu(uu), não desliga, tá?!
— Ainda demora muito?
— Uns cinco minutinhos, não mais.
— Tudo bem.
* * *
— Ele tem uma voz tão charmosa.
— Anda com isso, Juliana!
— Ai, Stella… Não sei mais o que falar.
— Se vira, gata!
* * *
— Senhor?! Me escuta?
— Sim.
— Ainda não temos um retorno a respeito de sua contestação.
— Por favor, poderia transferir a ligação para a sua superior ou algo assim?
— Nada disso, seu Lu; sou euzinha mesma a responsável por essas questões… Este seu número de celular que consta no sistema tem whatsapp?
— Tem.
— Pois bem… Loguinho, eu te chamo por lá e te dou um novo parecer.
— Você prefere assim?
— Claro, aí eu posso te explicar melhor e te oferecer um tratamento personalizado e marcar algo mais… Não se esqueça que o senhor é um cliente gold.
— Como preferir, aguardo com urgência.
— Não seja por isso, seu Lu, acabei de te mandar um oi. Fique à vontade para me responder, sem cerimônias.
— Obrigado.
— Nada que agradecer, um prazer começar a conhecê-lo.
— Algo mais?
— Estarei encerrando o seu atendimento e enviando o número do protocolo.
— Perfeitamente. Tchau, tchau.
— Beijinhos, seu Luiz… Ah! Um detalhe final: sua profissão está em branco. Estranho… Não consta aqui e eu não tinha reparado. Precisamos preenchê-la. Você pode me dizer?
— Professor.
— Professor?!?!
— Sim.
– Um momentinho que eu vou passar o seu caso para a minha chefia.
* * *
— Aff… Stella, seu ramal tá liberado?
— Sim.
— Então toma, faça bom proveito.
Heitor Luique
